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蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 | 時(shí)間:2022-12-31 22:13:32
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  家裝行業(yè)為什么口碑差?為什么家裝行業(yè)沒有用戶品牌?近年來(lái),家裝行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放屏?、口碑的建設(shè)層面,但是,對(duì)于低頻、大宗消費(fèi)的家裝行業(yè)來(lái)說(shuō),如何打造真正的口碑品牌仍是一個(gè)難題。蕪湖金鑰匙家裝認(rèn)為回答這些問(wèn)題,并不難。即是是低頻消費(fèi)品,裝修企業(yè)的口碑建設(shè)更需要耐心和毅力,當(dāng)然收獲也會(huì)更豐厚。
 
蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 
  用確定性的服務(wù),解放一代年輕人
 
  對(duì)于蕪湖金鑰匙家裝品牌而言,成立至今6年多,經(jīng)歷了許多,尤其是產(chǎn)品層面,蕪湖金鑰匙家裝憑借對(duì)用戶需求的深刻研究和洞察,不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品,2016年推出了平價(jià)豪裝的大全包服務(wù)產(chǎn)品,2018年到2019年推出了年輕化,個(gè)性化的整裝,之后推出了定制級(jí)服務(wù)產(chǎn)品,各種產(chǎn)品層出不窮。
 
蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 
  當(dāng)然,以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)可以更好是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的前端銷售,最后的裝修體驗(yàn)也一定好嗎?從用戶洞察到千人千面的終端呈現(xiàn),從簽約到交付,從工廠到用戶家里集成……很多環(huán)節(jié)還是要靠人一對(duì)一或一對(duì)多的服務(wù)才能落地。前端與運(yùn)營(yíng)如何完美承接,是每個(gè)家裝企業(yè)的課題,而這確實(shí)蕪湖金鑰匙家裝的優(yōu)勢(shì)所在。2016年,蕪湖金鑰匙家裝推出了團(tuán)隊(duì)化模式,顧問(wèn)設(shè)計(jì)師——主案設(shè)計(jì)師——項(xiàng)目經(jīng)理——售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的模式,這套穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)體系,每個(gè)齒輪之間都能完美的咬合,包括我們的項(xiàng)目管家、設(shè)計(jì)師以及其它各個(gè)部門的目標(biāo)高度一致,就是扎實(shí)的做好產(chǎn)品和服務(wù),確保交付質(zhì)量,讓服務(wù)更靠譜,讓客戶更省心,正因此,蕪湖金鑰匙家裝才有了很好的口碑。
 
蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 
  聚焦口碑,閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗(yàn)
 
  不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng),最終用戶能感知的是體驗(yàn)。對(duì)于客戶而言,好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,整個(gè)裝修過(guò)程中是否真的省心省事才是痛點(diǎn),真正有良好體驗(yàn)決定了品牌的口碑。
 
  2016年以來(lái),蕪湖金鑰匙家裝一直將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略。以往蕪湖金鑰匙家裝的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢(shì),未來(lái),蕪湖金鑰匙家裝希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”,打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗(yàn),打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。
 
蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 
蕪湖金鑰匙家裝:好的用戶體驗(yàn)才是裝修口碑的根因
 
  蕪湖金鑰匙家裝在線下服務(wù)體驗(yàn)上又進(jìn)行了一次新的探索和升級(jí),6000㎡展廳讓客戶沉浸式的感受不同生活方式的美好,真實(shí)觸摸到產(chǎn)品材質(zhì),所見即所得。蕪湖金鑰匙家裝不斷完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗(yàn)服務(wù)的基礎(chǔ)??蛻羰紫纫氖欠?wù),包含什么,不含什么,施工做的怎么樣;其次關(guān)心的是價(jià)格,最后決定口碑的還是體驗(yàn)。體驗(yàn)的外延大于服務(wù),產(chǎn)品+服務(wù)做好了,體驗(yàn)也不一定好,因?yàn)檫^(guò)程中不一定省心省事;而體驗(yàn)好了,產(chǎn)品+服務(wù)的交付就不會(huì)有什么問(wèn)題。“以客戶為中心”是蕪湖金鑰匙家裝的發(fā)展初心,也正是本著為客戶提供靠譜省心的家裝服務(wù)體驗(yàn)的初心,蕪湖金鑰匙家裝才成為行業(yè)內(nèi)口碑做好的品牌。
 
  
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