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2762起裝修案例 蕪湖金鑰匙家裝教你避開裝修“三大坑”
 | 時間:2017-10-31 15:54:21
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  秋冬季節(jié)來臨,金九銀十的裝修旺季剛剛過去,但是消費者對于裝修需求并沒有停滯,不過現(xiàn)在裝修的貓膩地方實在是的太多,從材料、施工到裝修合同等等,而根據(jù)中消協(xié)目前統(tǒng)計結果,今年前三季度,全國涉及家裝方面的維權案例就有2762起被查出。
  
  而根據(jù)這些案例,可以整理出,目前消費者最容易忽視的三大“陷阱”,接下來蕪湖金鑰匙家裝小編就給大家做個總結。

  
  “游擊隊”冒充正規(guī)公司
  
  解決方法:可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看資質

  
  “因為找了一家不靠譜的裝修公司,我房子拿到手一年都沒辦法住進去。”業(yè)主王先生目前還沒有解決這起消費糾紛。
  
  去年6月,王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同,當場繳納訂金6,700元,并要求裝修公司于當年10月28日前出具設計方案。幾個月后,當王先生找到裝修公司索要設計方案時,裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設計圖,否則前期繳納的費用不予退還。當王先生交齊30%首付款合計21,000元后,裝修公司還是沒有出具設計圖。
  
  “經過半年多的溝通,裝修公司只出具了簡單的設計圖,并再三承諾不滿意可以再改,然而一年多過去了,他們仍然不能出具合格的設計方案。”王先生無奈之下,堅決要求與裝修公司解除合同并退還繳納的21,000元首付款,卻遭到裝修公司拒絕。

  2762起裝修案例 蕪湖金鑰匙家裝教你避開裝修“三大坑”
  2017年8月10日,王先生投訴到江蘇省徐州市消費者協(xié)會。在消協(xié)調解下,由經營者一次性退還消費者王先生現(xiàn)金20,000元。
  
  “中消協(xié)統(tǒng)計顯示,今年前三季度的2000多起家裝投訴案件中,63.7%涉及市場銷售問題,包括無照經營、銷售侵犯注冊商標專用權的商品、偽造產品產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的,偽造或者冒用認識標志等質量標志等等。”中消協(xié)投訴部主任張德志表示,由于家居家裝行業(yè)市場準入門檻低,大量缺乏資質的經營者甚至“游擊隊”承攬家裝業(yè)務,部分經營者缺乏誠信,或低價攬客,或無序競爭,服務質量參差不齊,不僅嚴重影響消費者消費品質,損害消費者合法權益,引發(fā)消費者投訴,而且影響行業(yè)整體形象,使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮,正規(guī)運作的企業(yè)的業(yè)務量也被動減少。
  
  他建議,消費者選購裝修服務和建材商品的時候要選擇信譽可靠、質量好的商家,查驗其證照和資質等級證書是否齊全。消費者也可以通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查看其是否按時參加企業(yè)年報、有無行政處罰記錄等信息,或者可以通過一些家裝網站了解其口碑、知名度和信譽度等。

  
  合同埋伏筆——
  
  解決方法:細化到品牌型號和工期,才能避免“全包變不包”、高端變低端

  
  近年來,不少家裝公司為招攬客戶,推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者。
  
  這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產品的整合,根據(jù)不同套餐額度提供相應的裝修方案,同時還可以根據(jù)消費者個性化的需求進行調整,讓追求性價比又不想省心的消費者很是心動。
  
  但裝修公司往往沒有告訴消費者,“套餐僅供參考”,在消費者交意向金、預付款或者定金后,裝修設計人員會根據(jù)上門測量結果,出具“真實的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐,但此時,如果消費者不認可,經營者就有各種理由不退還消費者所交費用。
  
  消費者戴先生就差點吃了這個虧。“2016年5月,我看到一家室內裝飾設計股份有限公司做了‘119800元全包80方的二房二廳一廚一衛(wèi)全屋裝修’,就在門店開業(yè)當天到店了解具體情況。”戴先生回憶說,“一去,銷售員就說開業(yè)當天交10,000元,就可享受99800元全包套餐。”
  
  于是,戴先生當日在門店簽訂《預定合同》并支付10,000元。后來的事情只能用“糟心”來形容。
  
  “交錢后,公司就沒有了聲音,我催了很多次,一直到7月,公司才安排工作人員上門測量,此后則再無進展,承諾的全包套餐內以各種‘不包’拒絕兌現(xiàn)。”最讓戴先生憤怒的是,他提出解除合約時,被告知該10,000元屬于定金,如消費者要求解約則定金不退回。
  
  2017年3月15日,戴先生向消費者委員會投訴,訴請解除合同并退回定金。經調解,最終,公司同意退款8000元。
  
  張德志介紹,今年前三季度的裝修案件中,11.4%的有關虛假宣傳問題,比如促銷活動的廣告和其他宣傳,內容不真實、不合法、不清晰,使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片,有些合同還以保留最終解釋權為由,損害消費者的合法權益的。

  2762起裝修案例 蕪湖金鑰匙家裝教你避開裝修“三大坑”
  他建議,消費者在與家裝公司簽訂合同時,內容要明確、詳細、可操作,比如在裝修套餐合同中,應標明家裝涉及材料的品牌、型號,不能僅僅看到“國內名牌”、“國際名牌”之類的字眼就放心,應該讓家裝公司出具真正的證明。如果委托裝飾公司選擇建材的話,要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品,以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質量要求、裝修材料明細表、驗收程序等,同時還要約定好違約金的賠付比例,要明確工程延期裝修的違約金。

  
  看不見的工程漏洞
  
  解決方式:定要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書

  
  好不容易能住進新家了,卻看到鼓起來的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶,業(yè)主心情肯定不會好。根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計,24.9%的裝修案件正是有關家裝質量問題,一是安裝不合格,比如定制櫥柜固定不牢、門窗框彎曲松動;二是管線等隱蔽工程鋪設不合格;三是墻面、地面不平,瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關于產品質量的,包括“在產品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格產品冒充合格產品”、“生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業(yè)標準的產品”等。
  
  林女士就遇到了裝修質量問題。2017年7月19日,林女士到消費者權益保護委員會投訴稱,2013年9月21日,家裝公司為林女士家安裝地暖,并負責地熱采暖生活熱水的安裝調試和售后保養(yǎng)維護。
  
  但地暖設備安裝完成后,試運行期間水壓不斷降低無法正常運行,多次調試維修均未找到原因,導致林女士無法正常使用地熱采暖。
  
  “后來經過多次反復檢測,才發(fā)現(xiàn)是地熱管線一個接頭漏水。挖開地板石材、地磚,重新焊接漏水點后,還是無法正常使用。”更讓林女士無法接受的是,經電器公司售后主管再次檢測,發(fā)現(xiàn)整根地熱主管的所有接頭都漏水,水滲透至全套房子地板、墻布和樓下鄰居天花板上。
2762起裝修案例 蕪湖金鑰匙家裝教你避開裝修“三大坑”
  
  憤怒的林女士要求裝修公司賠償5萬元,雙方達成和解意向,但裝修公司始終以各種理由不予支付。為此,消費者林女士投訴到消委會。經調解后,裝修公司賠償了林女士各項損失共計人民幣50,000元。
  
  “一套房子在裝修之后,至少5至10年不會大動。但很多裝修中的問題,收房時看不出來,使用一段時間后才會慢慢暴露。”張德志特別提醒消費者,為保障今后出現(xiàn)裝修質量問題時能夠順利得以解決,一定要找有售后的裝修公司并且簽訂工程保修協(xié)議書,明確保修項目、保修期限等相關事宜。

  
  “根據(jù)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規(guī)定:在正常使用條件下,住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年,有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。”張德志建議,消費者與家裝公司簽訂工程保修協(xié)議書時,要將《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規(guī)定納入,以保證家裝服務的質量。如果能同經營者協(xié)商,延長相應的保修期,擴大保修的范圍,就更好了。
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